苏州达菲特过滤技术股份有限公司始终坚持暖心服务的理念,摈弃传统的被动服务方式,公司投入专项资金和人力, 和主机客户组成BBC工作团队,直接面对市场,服务终端客户。
BBC(BUSINESS TO BUSINESS TO CUSTOMER),是指通过供应商与主机厂的主动协作,积极主动的为客户解决问题的一种工作模式 ,其核心目标为赢得客户满意。
工作方针:每一例问题找到“客户的问题是什么”,通过改善产品和服务实现“客户少进店”
核心指标:全国范围内24小时到达客户指定现场,服务及改善按期完成率100%
从BBC工作开展以来,我们和主机客户一道走向市场,解决了一个又一个疑难杂症,和广大车主建立了广泛的联系, 通过持续的服务技术升级、服务装备开发、服务手段提升、维保技术宣传,实现了三赢。